Comment faire une demande au support
Si vous êtes un client de Z-Index et que vous rencontrez des problèmes avec votre site ou vos services mails, nous sommes là pour vous aider. Nous offrons un support par e-mail pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement, nous avons besoin de certaines informations de votre part.
Voici comment faire une demande de support par e-mail :
Étape 1 : Préparez les informations nécessaires
Avant de contacter notre support par e-mail, veuillez vous assurer que vous avez à minima les informations suivantes à portée de main :
- Le message d'erreur (le cas échéant)
- Une capture d'écran du problème rencontré
- La procédure pour reproduire cette erreur
- Toute information complémentaire jugée utile
Ces informations nous aideront à comprendre et à résoudre votre problème plus rapidement.
Étape 2 : Envoyez un e-mail à notre support
Une fois que vous avez préparé toutes les informations nécessaires, vous pouvez envoyer un e-mail à notre support à l'adresse support@zindex.fr. Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :
- Un sujet clair et concis indiquant le problème que vous rencontrez
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez, y compris tout message d'erreur que vous avez reçu
- Une capture d'écran du problème rencontré
- La procédure pour reproduire cette erreur
- Toute information complémentaire jugée utile
Veuillez noter que plus les informations que vous fournissez sont détaillées, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement.
Étape 3 : Attendez notre réponse
Une fois que vous avez envoyé votre e-mail à notre support, nous examinerons votre demande et vous répondrons dès que possible avec des instructions pour résoudre votre problème. En fonction de la demande, celle-ci sera traité entre 3 et 5 jours ouvrés à la date de prise en charge par nos équipes.