Comment faire une demande au support

Si vous êtes un client de Z-Index et que vous rencontrez des problèmes avec votre site ou vos services mails, nous sommes là pour vous aider. Nous offrons un support par e-mail pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Voici comment faire une demande de support par e-mail :

Étape 1 : Préparez les informations nécessaires

Avant de contacter notre support par e-mail, veuillez vous assurer que vous avez à minima les informations suivantes à portée de main :

Le message d'erreur (le cas échéant)

Une capture d'écran du problème rencontré

La procédure pour reproduire cette erreur

Toute information complémentaire jugée utile

Ces informations nous aideront à comprendre et à résoudre votre problème plus rapidement.

Étape 2 : Envoyez un e-mail à notre support

Une fois que vous avez préparé toutes les informations nécessaires, vous pouvez envoyer un e-mail à notre support à l'adresse support@zindex.fr. Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

Un sujet clair et concis indiquant le problème que vous rencontrez

Une description détaillée du problème que vous rencontrez, y compris tout message d'erreur que vous avez reçu

Une capture d'écran du problème rencontré

La procédure pour reproduire cette erreur

Toute information complémentaire jugée utile

Veuillez noter que plus les informations que vous fournissez sont détaillées, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement.

Étape 3 : Attendez notre réponse

Une fois que vous avez envoyé votre e-mail à notre support, nous examinerons votre demande et vous répondrons dès que possible avec des instructions pour résoudre votre problème. En fonction de la demande, celle-ci sera traité entre 3 et 5 jours ouvrés à la date de prise en charge par nos équipes.